به گفته معاون بخش بازاریابی دیجی‌کالا، فناوری‌های تازه در حوزه تبلیغات مانند «اینترک» برای فروشگاه‌های اینترنتی و حتی مغازه‌های معمولی مزایای زیادی به همراه خواهد آورد.
معاون بازاریابی دیجی‌کالا بر این باور است که آینده «مارتک» به تکنولوژی‌های پیشرفته‌ای مثل هوش مصنوعی وابسته است. به نظر او، نه تنها فروشگاه‌های آنلاین، بلکه بازارهای فیزیکی هم از ابزارهای جدیدی مانند بازاریابی خودکار استفاده خواهند کرد و نباید تصور کرد که آینده مارتک فقط مربوط به فضای مجازی است.
«علی علوی»، معاون بازاریابی دیجی‌کالا، در یک گفت‌وگو بیان کرد که فناوری‌های نوینی مانند «مارتک» — که توسط شرکت «اسمارتک» ارائه شده — به تمام کسب‌وکارهایی که با مشتری در ارتباط هستند کمک می‌کند تا مخاطبان خود را بهتر درک کنند و با آنها ارتباطی گسترده و شخصی برقرار کنند؛ ارتباطی که عمیق و نزدیک به احساسات انسانی است.
او در این زمینه گفت: «ما اکنون وارد دوره‌ای شده‌ایم که بازاریابی از شکل قدیمی خود فاصله زیادی گرفته و در حال دگرگونی است. اگر قبلاً بازاریابی تنها به تبلیغات کلاسیک محدود بود و تمرکز اصلی روی تبلیغات انبوه قرار داشت، امروز این شرایط کاملاً تغییر کرده است. با افزایش رقابت، حضور برندهای گوناگون و پیشرفت فناوری‌های دیجیتال، تأثیر روش‌های سنتی بازاریابی روز به روز کمتر می‌شود.»
آنچه در ادامه می‌خوانید:
– تبلیغات سنتی و هزینه‌های بالای آن
– همراهی دیجی‌کالا با ترندهای جهانی بازاریابی
– داستان راه‌اندازی اسمارتک
– تحلیل هوشمند اطلاعات در اینترک
– رسیدن به کاربران در فضای گسترده وب
– تأثیر روش‌های نوین بازاریابی بر فروشگاه‌های فیزیکی
– آینده بازاریابی خودکار به کجا می‌رسد؟
تبلیغاتی سنتی هزینه‌های زیادی به همراه دارد
علوی توضیح داد که امروزه تبلیغات به شیوه قدیمی، هزینه‌های بسیار بالایی دارد، اما نتایج کمتری به همراه می‌آورد. او گفت: «نیازهای مردم مانند گذشته یکسان و ساده نیست و کسب‌وکارها با طیف گسترده‌ای از مشتریان و نظرات مختلف روبرو هستند. به همین دلیل، تیم‌های بازاریابی متوجه شده‌اند که روش‌های قدیمی دیگر کارایی ندارند و باید به سمت تبلیغاتی بروند که برای هر فرد، به صورت جداگانه طراحی می‌شود و برای هر کس یک برنامه بازاریابی مخصوص در نظر می‌گیرد.»
به گفته علی علوی، ابزارهای بازاریابی پیشرفت زیادی کرده‌اند و امروزه هوش مصنوعی نیز به این حوزه وارد شده است. او معتقد است که بازاریابی خودکار می‌تواند بهره زیادی از هوش مصنوعی ببرد و از این فناوری به عنوان یک ابزار مفید استفاده کند. او به خدمت‌هایی مانند هدف‌گذاری و هدف‌گذاری مجدد که در محصولات اسمارتک به کار می‌روند نیز اشاره کرد و گفت چون این سرویس‌ها بر اساس اطلاعات دست‌اول و مستقیم عمل می‌کنند، برای کسب‌وکارها بسیار کاربردی و مؤثر هستند.
دیجی‌کالا همراه با ترندهای جهانی دنیای مارکتینگ
تقریباً پانزده سال پیش، چندین سرویس برای خودکارسازی بازاریابی در جهان ایجاد شد. امروزه بسیاری از شرکت‌های بزرگ و شناخته‌شده در سراسر دنیا، مانند علی‌بابا در چین، از این سرویس‌ها استفاده می‌کنند. در ایران نیز دیجی‌کالا یکی از پیشگامان این زمینه بود و از همان سال‌های اول به سراغ این فناوری رفت و نتایج بسیار خوبی از آن گرفت. در حقیقت، به‌کارگیری سیستم بازاریابی خودکار، تأثیر چشمگیری در افزایش فروش دیجی‌کالا داشت؛ به‌گونه‌ای که سهم این سیستم از سفارش‌های مرتبط، از تنها یک درصد به ده درصد در مدت سه سال رسید. امروزه نیز بیش از ۲۵ درصد از سفارش‌های دیجی‌کالا با سرویس اینترک در ارتباط است.
داستان شکل‌گیری اسمارتک
سرویسی که در حوزه مارتک برای دیجی‌کالا فعالیت می‌کند، حدود چهار سال پیش با نام «اینترک» به‌صورت یک برند مستقل راه‌اندازی شد. پس از آن، با اضافه شدن چند سرویس دیگر، نام آن به «اسمارتک» تغییر یافت. این مجموعه در حال حاضر چند خدمت اصلی ارائه می‌دهد: «اینترک» و «افیلیو» که نوعی سیستم همکاری در فروش است، یک سرویس تبلیغاتی به نام «ادورج»، و یک سرویس تحلیل داده به نام «ادتریس» که رفتار مشتریان را بررسی می‌کند.
چرا این سرویس‌ها ایجاد شدند؟ چون معتقدیم مارتک باید مانند یک زنجیره، این خدمات را به هم وصل کند. هدف این است که یک کاربر را در سراسر فضای اینترنت و اپ‌های داخلی ایران پیدا کنیم و در زمان مناسب، تبلیغ مرتبط با علاقه‌اش را به او نشان دهیم. برای رسیدن به این هدف، لازم بود این سرویس‌ها را توسعه دهیم و تمرکز اصلی ما نیز بر روی اتوماسیون بازاریابی است.
اما چرا دیجی‌کالا به جای استفاده از نرم‌افزارهای خارجی با هزینه کمتر، اقدام به ساخت یک محصول جدید کرد؟ علوی در پاسخ گفت: «یکی از دلایل اصلی، قابلیت شخصی‌سازی بالا در این نرم‌افزار است که مزایای زیادی برای کاربران دارد و در نمونه‌های خارجی، چنین امکانی به خوبی فراهم نیست. مسئله امنیت اطلاعات نیز دلیل مهم دیگر بود که با محصول خودمان به سطح مطلوبی از اطمینان دست یافته‌ایم. همچنین، با داشتن نرم‌افزار اختصاصی، امکان شخصی‌سازی بیشتری داریم.
سرویس‌های اتوماسیون رایج در دنیا، معمولاً با شبکه‌های اجتماعی جهانی مرتبط هستند و داده‌های زیادی از آنها می‌گیرند که در ایران کاربرد چندانی ندارد. علاوه بر این، تولید این محصول داخلی از خروج ارز جلوگیری کرده و توانایی متخصصان ایرانی را در خلق چنین محصولی نشان می‌دهد. این نرم‌افزار بومی در برابر تحریم‌ها نیز مقاوم است و برای شرکت‌های داخلی کاربرد بیشتری دارد.»
به گفته علوی، این محصول که ابتدا فقط با دیجی‌کالا همکاری می‌کرد، امروز به تمام کسب‌وکارها خدمات ارائه می‌دهد و قیمت‌های آن در مقایسه با شرکت‌های جهانی، بسیار رقابتی و مقرون‌به‌صرفه است.
تحلیل هوشمند داده‌ها در اینترک
به گفته علوی، برای اینکه یک سرویس اتوماسیون بازاریابی قدرتمند عمل کند، باید داده‌ها و رفتار مشتری در پلتفرم، به صورت منظم و قابل استفاده در یک فضای مشخص ذخیره شود. او اشاره می‌کند که پلتفرم‌ها این اطلاعات را نزد خود کاربر نگه می‌دارند و هیچ اثری از آن در سمت خود پلتفرم باقی نمی‌ماند تا امنیت اطلاعات به خطر نیفتد. وی می‌گوید: «اولین چالشی که ما در دیجی‌کالا با آن روبرو بودیم، حجم عظیمی از اطلاعات مربوط به مشتریان بود که هیچ‌گاه منظم و قابل استفاده نبود. در پلتفرم‌های خارجی، این فرآیند بر اساس داده‌های موجود در شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک و اینستاگرام انجام می‌شود. این مسئله ما را به سمت الگوریتم‌های مشخصی برای مدیریت داده مانند CDP (پلتفرم داده مشتری) یا DMP (پلتفرم مدیریت داده) سوق داد. می‌توانم با اطمینان بگویم که اینترک یکی از معدود سرویس‌های اتوماسیون بازاریابی است که در خود یک پلتفرم داده دارد و می‌تواند تحلیل رفتار مشتری را انجام دهد. هر کسب‌وکاری که از این سرویس استفاده کند، به داده‌هایش دسترسی خواهد داشت و این فرآیند بدون اینکه اطلاعات به اشتراک گذاشته شود، اتفاق می‌افتد و در واقع داده‌ها کاملاً محفوظ می‌مانند. دسترسی به این حجم از اطلاعات باعث می‌شود که از همان روزهای اول، تأثیر مثبت آن در رشد فروش دیده شود. در واقع، این محصول اکنون به بلوغی رسیده که علاوه بر ارائه خدمات به دیجی‌کالا با این حجم از داده، می‌تواند به سایر کسب‌وکارهای بزرگ نیز به صورت مستقل خدمات ارائه دهد.»
به‌دنبال کاربران در دنیای گسترده وب
بسیاری از سرویس‌های بازاریابی خودکار، با شماره تلفن یا اپلیکیشن مشتریان در ارتباط هستند. اما در مقابل، تعداد زیادی از بازدیدکنندگان وبسایت‌ها، نه ثبت‌نام کرده‌اند و نه اپلیکیشن دارند و ناشناس‌تر محسوب می‌شوند. به گفته علوی، این مسئله در اسمارتک حل شده و آنها با به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته، قادرند این دسته از کاربران را در فضای اینترنت دنبال کنند. او در این زمینه بیان کرد: «سرویس‌های ادورج و افیلیو برای همین هدف ایجاد شده‌اند تا هر فردی که وارد سایتی در اینترنت شود، قابل شناسایی باشد. به عنوان نمونه، اگر کاربری تنها محصولی مانند کفش را در یک فروشگاه آنلاین مشاهده کند و آن را نخرد، می‌توان او را دنبال کرد و تبلیغات مرتبط با کفش را در سایت‌های دیگر به او نمایش داد. این کار هم احتمال فروش را افزایش می‌دهد و هم نشان‌دهنده هوشمندی کسب‌وکار است. در واقع، کاربر بدون آنکه جستجویی انجام دهد، محصول مورد نظرش را می‌بیند.»
روش‌های نوین مارکتینگ برای بازاریابی فیزیکی هم موثر خواهد بود
امروزه بسیاری فکر می‌کنند که خدمات بازاریابی خودکار فقط برای کسب‌وکارهای آنلاین و پلتفرم‌های اینترنتی کاربرد دارد، اما حقیقت این است که حتی فروشگاه‌های فیزیکی هم به سمت این روش‌ها حرکت کرده‌اند. برای نمونه، گاهی وقتی از یک فروشگاه خرید می‌کنید، از شما تاریخ تولدتان را می‌پرسند تا در روز تولدتان، پیامی برایتان بفرستند و یک تخفیف ویژه به شما هدیه دهند. یا مثلاً اگر از یک خشکشویی استفاده کنید، ممکن است دو هفته پس از آخرین مراجعه‌تان، پیامی دریافت کنید که یادآوری می‌کند شاید دوباره به خدمات آنها نیاز داشته باشید. در ایران و سایر کشورها، رستوران‌ها، هتل‌ها و مراکز خرید از جمله پیشگامان استفاده از این روش در میان بازارهای سنتی هستند.
آینده مارکتینگ اتومیشن به کجا خواهد رسید؟
یک مدیر در دیجی‌کالا درباره آینده بازاریابی خودکار صحبت کرده و گفته است: «به نظر من آینده این خدمات با پیشرفت هوش مصنوعی گره خورده است. امروزه استفاده از سیستم‌های بازاریابی خودکار در حال تبدیل شدن به روشی قدیمی است و به زودی شاهد تحول بزرگی در این حوزه خواهیم بود. برای روشن شدن موضوع، یک مثال می‌زنم: فرض کنید ۵۰ نفر در دیجی‌کالا یک کفش را مشاهده کرده‌اند، اما آن را نخریده‌اند. سیستم بازاریابی خودکار، این محصول را در بخش‌های دیگر اینترنت به آنها نشان می‌دهد تا شاید در آینده این علاقه به خرید تبدیل شود. اما اگر از همین افراد بپرسیم چرا خرید نکرده‌اند، ممکن است بفهمیم که آنها اصلاً قصد خرید کفش جدید را نداشته‌اند و فقط می‌خواستند رنگ یا مشخصات آن را ببینند. در اینجا هوش مصنوعی می‌تواند به کمک ما بیاید و در لحظه رفتار کاربر را تحلیل کند تا تشخیص دهد آیا با یک خریدار واقعی روبرو هستیم یا یک بازدیدکننده معمولی.»
وی همچنین اضافه کرد: «نسل جدید بازاریابی خودکار بر پایه هوش مصنوعی خواهد بود و دیگر بازاریابان به صورت دستی و با پیش‌فرض‌های ذهنی خود، رفتار مشتری را تحلیل نمی‌کنند. در آینده، پلتفرم‌ها خواهند دانست که هر فرد قبل از ورود به سایت، به چه چیزی علاقه دارد. حتی ممکن است روزی برسد که طراحی یک وب‌سایت و بنرهای تبلیغاتی آن، بر اساس سلیقه هر کاربر تغییر کند. اینستاگرام تا حدی این کار را انجام داده و به زودی این قابلیت در همه پلتفرم‌ها در دسترس خواهد بود. این تحول حتی بر سیستم قیمت‌گذاری نیز تأثیر خواهد گذاشت و با ترکیب هوش مصنوعی و بازاریابی خودکار، تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده برای کاربران در نظر گرفته می‌شود تا خرید بهتری داشته باشند.»